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Cliente Secreto - resenha crítica

Name: Cliente Secreto
ISBN: 9788561977412

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ISBN: 9788561977412

Sobre o microbook

segredo do cliente '- A metodologia que revolucionou o atendimento ao cliente é um livro fundamental para aqueles que desejam compreender as maneiras de alcançar a excelência no serviço ao cliente. Fundada nos EUA na década de 1920, a metodologia "cliente secreto" surgiu quando banqueiros decidiram testar a honestidade dos funcionários e evitar qualquer desvio de fundos. Quase um século depois, a experiência tornou-se uma metodologia eficaz, o que tem contribuído grandemente para a melhoria das relações entre empresas e clientes. Hoje, a metodologia é parte de uma indústria sólida e lucrativa nos Estados Unidos, Europa e América Latina, especialmente no Brasil.

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